1.請問確認訂單後，多久可以收到商品呢？

◎我們將於完成收款確認後7個工作天內（不含例假日）送產品至指定地點（預購、特別訂製商品除外）。

2.訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？

◎請您至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。

3.請問可以離島配送嗎?

◎我們所提供的產品配送區域僅限於台灣本島（外島地區的朋友請利用台灣親友地址做為收貨地址）。

4. 如何於首頁搜尋想購買的商品？

◎請於首頁上方「 放大鏡」圖示中點選，再輸入您想搜尋的商品名稱，即可查詢商品，如未搜尋到，有可能是商品未上架或暫無供應，請您見諒！

5.商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？

◎花蓮open購物網目前並未提供商品換貨，或是補差價換購其他商品的服務，若您訂購錯誤或對商品不滿意，建議您可以整筆取消訂單再重新訂購。

6.如我收到商品有缺件，應該如何處理？

◎若您發現商品有短缺的現象，請您至「客服中心」與我們聯絡。

7.請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？

◎目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。

8.請問免運費的門檻是多少？

◎全館常溫商品消費滿2000元免運費，未滿則常溫加收130元運費。

9. 請問花蓮open購物網的購物流程？

◎請您將喜歡的商品加入購物車中，待逛完網頁後再進入購物車選擇登入會員或非會員結帳，依網頁提供的結帳方式，完成結帳後，花蓮open購物網將會收到您的訂單，並進入備貨及配送流程，請您再留意收件即可。

10. 訂購時忘了購買加價購商品，請問可以再追加嗎？

◎如您的訂單已成立而且已經完成結帳，即無法再進行任何加購，建議您另外再下訂，或整筆取消重新訂購。